Veelgestelde Vragen over Pelletkachels (FAQ)
Heb je vragen over je Flamesa pelletkachel, de levering of ons retourbeleid? Geen zorgen – je bent niet de enige. We hebben de meest gestelde vragen voor je verzameld en overzichtelijk gemaakt. Zo vind je snel een antwoord en weet je precies wat je van ons kunt verwachten.
Of het nu gaat om het gebruik van pellets, de veiligheid in een veranda, of de garantie en retourvoorwaarden: hieronder vind je direct de antwoorden. Klik op een vraag om het antwoord te openen.
Vragen over de Pelletkachels
Hoe zet ik de pelletkachel aan?
Vul het reservoir met ongeveer 3 kilo houtpellets van 6 mm formaat en steek deze aan met de meegeleverde aansteekbrander. Binnen enkele minuten ontstaat er een mooi vlammenspel.
Hoeveel pellets moeten er in de pelletkachel?
Het reservoir heeft een capaciteit van circa 3 kilo pellets. Gebruik altijd DINplus- of ENplus A1-gecertificeerde pellets voor een schoon en efficiënt resultaat.
Hoe lang brandt de kachel per vulling?
Met een volle vulling van 3 kilo pellets brandt de kachel gemiddeld tot 2 uur. Dit hangt af van onder andere de windomstandigheden.
Omdat je de kachel tijdens het branden eenvoudig kunt bijvullen, kun je onafgebroken urenlang blijven genieten van warmte en sfeer.
Wat is de maximale warmte?
De kachel bereikt een temperatuur van ongeveer 450 °C. De glazen buis is hittebestendig tot wel 800 °C. Hierdoor ben je altijd verzekerd van veilig gebruik.
Welke veiligheidsfuncties heeft de kachel?
De kachel heeft een stevig stalen frame met hittebestendig glas en een stabiele voet. Bij plaatsing onder een overkapping moet minimaal 35–40 cm afstand worden gehouden.
Hoe werkt het onderhoud en schoonmaken?
Bij Flamesa is onderhoud bewust zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Zo geniet je zonder gedoe jarenlang van warmte en sfeer.
De aslade leeg je in enkele seconden en de glazen buis maak je in een paar minuten schoon.
Bij iedere kachel ontvang je een uitgebreid onderhoudsboekje met duidelijke instructies.
Bestellingen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestel je voor 18:00? Dan zit je morgen al verwarmd op je terras. Wij leveren uitsluitend uit eigen voorraad waardoor wij gelijk kunnen leveren.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor alle bestellingen binnen Nederland is de verzending gratis. Voor verzendingen naar België of andere landen worden verzendkosten berekend tijdens het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retour moet in de originele staat en verpakking zijn. Retourneren binnen Nederland is gratis.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je jouw pakket eenvoudig volgen en zien wanneer het wordt bezorgd.
Leveren jullie ook in andere EU-landen?
Ja, in veel gevallen kunnen wij leveren in andere EU-landen.
We controleren dit graag voor u bij onze logistieke partner. Binnen 24 uur ontvangt u van ons een reactie met een concreet antwoord en – indien mogelijk – een prijsindicatie voor levering op het gewenste adres.
Heeft u al interesse in een specifiek model of wilt u meerdere producten combineren in één zending? Laat het ons gerust weten, dan nemen we dit direct mee in de berekening.
Kan ik de pelletkachel ook komen ophalen?
Ja, het is mogelijk om uw Flamesa Pelletkachel zelf op te halen bij ons op locatie in Apeldoorn of. Deventer.
Wilt u gebruikmaken van deze optie? Neem dan vooraf contact met ons op om een afhaalmoment af te stemmen.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen)
- Bancontact (voor België)
Service
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Stuur duidelijke foto’s van de beschadiging en de verpakking mee, zodat we je snel kunnen helpen met een vervanging of oplossing.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze aanpassen.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar van 09:00 tot 00:00 uur. Neem contact met ons op via:
- Live Chat: Spreek direct een medewerker via de Live Chat op onze website. Onze medewerkers zijn 7 dagen in de week van 09:00 tot 00:00 beschikbaar om al jouw vragen te beantwoorden.
- E-mail: support@flamesa.nl
- Contactformulier: Laat hier een berichtje achter en we proberen je zo snel mogelijk te beantwoorden (doorgaans dezelfde dag)
Hoe meld ik een defect product of een garantieclaim aan?
Stuur een e-mail naar support@flamesa.nl met je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het defect. Wij beoordelen je aanvraag binnen 5 werkdagen.
150+ Verwarmde terrassen met Flamesa
gebaseerd op 153 reviews
